Американское маркетинговое агентство JD Power & Associates опубликовало новый отчет на автомобильную тематику. В этот раз речь идет о степени удовлетворенности клиентов машинами, с момента покупки которых прошло три года. В исследовании участвовало более 35 тысяч автовладельцев.
Главным критерием оценки является показатель PP100 или Problems per 100 vehicles — количество претензий покупателей из расчета на каждые 100 реализованных машин отдельно взятой марки. В данном случае подразумеваются не столько поломки, сколько любые моменты, способные смутить или разочаровать владельца машины. Степень их «тяжести» агентством не уточняется — могут иметь значение совершенно разные вещи.
Тройка лидеров выглядит следующим образом: Lexus, Porsche и Toyota. В конце списка оказались марки Fiat, Jeep и Infiniti. Самый большой скачок в рейтинге потребительской удовлетворенности сделал Hyundai — в этом году марка переместилась с 19-го места на 6-е.
Отмечается, что чаще всего недовольство американских владельцев трехлетних автомобилей вызывали мультимедийные системы — на их долю выпало 22% всех жалоб. Большая часть претензий касается работы голосовых команд и стандарта связи Bluetooth.
Рейтинг по маркам
№ | Марка | PP100 |
---|---|---|
1 | Lexus | 110 |
2 | Porsche | 110 |
3 | Toyota | 123 |
4 | Buick | 126 |
5 | Mercedes-Benz | 131 |
6 | Hyundai | 133 |
7 | BMW | 139 |
8 | Chevrolet | 142 |
9 | Honda | 143 |
10 | Jaguar | 144 |
11 | Kia | 148 |
12 | Lincoln | 150 |
13 | Mini | 150 |
14 | GMC | 151 |
15 | Cadillac | 152 |
16 | Audi | 153 |
17 | Volvo | 154 |
– | Средний показатель | 156 |
18 | Chrysler | 159 |
19 | Subaru | 164 |
20 | Volkswagen | 164 |
21 | Mazda | 166 |
22 | Acura | 167 |
23 | Nissan | 170 |
24 | Land Rover | 178 |
25 | Mitsubishi | 182 |
26 | Ford | 183 |
27 | Ram | 183 |
28 | Dodge | 187 |
29 | Infiniti | 203 |
30 | Jeep | 209 |
31 | Fiat | 298 |
Рейтинг по классам автомобилей
Небольшие модели | Chevrolet Sonic |
Компактные модели | Toyota Prius |
Компактные премиум-модели | Lexus ES |
Среднеразмерные модели | Toyota Camry |
Среднеразмерные спортивные модели | Chevrolet Camaro |
Среднеразмерные премиум-модели | Lexus GS |
Полноразмерные модели | Toyota Avalon |
Небольшие SUV | Volkswagen Tiguan |
Компактвэны | Toyota Prius v |
Компактные SUV | Toyota FJ Cruiser |
Компактные премиум-SUV | Mercedes-Benz GLK-Class |
Среднеразмерные пикапы | Honda Ridgeline |
Среднеразмерные SUV | Toyota Venza |
Среднеразмерные премиум-SUV | Lexus RX |
Минивэны | Toyota Sienna |
Полноразмерные SUV | Chevrolet Tahoe |
Полноразмерные легкие пикапы | Ford F-150 |
Полноразмерные тяжелые пикапы | Chevrolet Silverado HD |